| | | Le competenze | Il Comitato consultivo degli utenti è costituito per garantire il pieno esercizio dei diritti di consumatori e utenti rispetto a:
- tutela della salute
- sicurezza e qualità dei dei servizi idrici e di gestione dei rifiuti urbani
- correttezza, trasparenza ed equità di rapporto con i Gestori
- uguaglianza dei diritti
- obiettività ed imparzialità di comportamento dei Gestori
- continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi
- garanzie di partecipazione alle prestazioni dei servizi, alla definizione degli standard qualitativi di erogazione e alla sostenibilità delle tariffe
- adeguata e corretta informazione
- educazione al consumo.
Le competenze del Comitato consultivo degli utenti sono state fissate, sulla base di quanto previsto dalla Legge regionale 25/1999, nell’articolo 3 del Regolamento per la Costituzione.
Il Comitato consultivo degli utenti:
- acquisisce periodicamente le valutazioni degli utenti sulla qualità dei servizi, nonché le informazioni in ordine all’adeguato e tempestivo riscontro dei gestori alle segnalazioni ed ai reclami avanzati dagli utenti
- promuove iniziative tese a rendere trasparenti le offerte dei servizi e semplificare l’accesso degli utenti agli stessi
- al fine di prevenire o deflazionare le liti giurisdizionali tra gestori e utenti e consumatori o associazioni rappresentative di questi, segnala tempestivamente al Presidente dell’Agenzia ed al gestore del servizio la presenza di eventuali clausole vessatorie nei contratti di utenza del servizio al fine di una loro cassazione o rettifica, dandone informazione all’Autorità regionale per la vigilanza dei servizi idrici e di gestione dei rifiuti urbani
- trasmette all’Autorità informazioni statistiche sui reclami, sulle istanze, sulle segnalazioni degli utenti o dei consumatori singoli o associati in ordine all’erogazione dei servizi
- esprime pareri non vincolanti sugli schemi di riferimento delle carte di servizio pubblico, sugli atti programmatici e sui provvedimenti di determinazione delle tariffe di competenza dell’Agenzia
- allorché richiesto, può esprimere pareri su ulteriori atti e provvedimenti dell’Agenzia o dell’Autorità
- formula proposte al direttore dell’Agenzia per ricercare miglioramenti nella erogazione dei servizi
- propone quesiti, formula proposte e rivolge segnalazioni all’Autorità aventi specifico riferimento ai principi e ai valori culturali e sociali di cui è portatrice la collettività degli utenti
- ogni anno presenta al presidente dell’Agenzia una relazione sull’attività svolta nell’anno precedente.
Il direttore dell’Agenzia può affidare al Comitato lo studio e la ricerca su particolari questioni aventi ad oggetto la qualità, l’efficienza, l’efficacia e la economicità dei servizi erogati dagli enti gestori, nonché la formulazione di analisi a carattere progettuale.
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